angka quezon

angka quezon,sangdirekturtoto,angka quezonJakarta, CNN Indonesia--

PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih delapan penghargaan sekaligus dalam Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang dihelat oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Rabu (11/9).

Dari delapan penghargaan tersebut, dua di antaranya diraih dalam kategori Corporate, yakni The Best Technology Innovation (Platinum) dan The Best Customer Experience (Gold).

Sementara itu, enam penghargaan lainnya datang dari kategori Individu, yaitu The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), dan The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).

Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian ini. "Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian, yang berhasil meraih 8 kategori penghargaan, 6 kategori individual dan 2 kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan Technology Innovation mendapatkan platinum," ujar Mulyono dalam keterangan tertulisnya.

Menurutnya 8 penghargaan yang diraih Pegadaian ini menjadi pemantik semangat dan motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan inovasi teknologi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada klien. Dengan begitu, bisa berdampak positif dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.

Foto: Arsip Pegadaian.

Selain itu, 8 penghargaan ini juga membuktikan kinerja Contact Center Pegadaian tidak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karenanya, Mulyono juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian yang telah bekerja dengan sangat baik.

"Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ICCA, bisa semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia," tuturnya.

Sebagai informasi, ajang The Best Indonesian Contact Center 2024 sendiri bertujuan untuk menetapkan standar pelayanan dan kinerja operasional Contact Center di Indonesia. Selain itu, anugerah ini juga ditujukan mendorong peningkatan kemampuan, kreativitas, dan kinerja karyawan dalam mengelola contact center.

Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat dalam setiap kriteria. Adapun kegiatan ini diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori Korporat, 107 tim mengikuti kategori Teamwork, dan 614 peserta mengikuti kategori Individu.

Kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, serta hasil yang didapat dari implementasi program dan kolaborasi tim yang terlibat.